Air Austral : près de 3h de retard pour le vol UU972 au départ de Paris, colère, malaise, etc…

·30 avril 2023·8 commentaires

Des passagers en colère, de l’agacement, un malaise, voilà l’ambiance au niveau de la porte B24 du terminal 2B de l’aéroport Paris Roissy Charles de Gaulle(CDG) cette nuit.

Leur vol UU972 devait décoller ce samedi 29 avril à 22h45 mais c’est avec 3h14 de retard que le Boeing B777-300ER(F-OREU) a pris son envol sur la piste 1(09R-27L), soit ce dimanche 30 avril à 01H59(03h59 heure Réunion).

Avec une heure d’arrivée sur notre île qui est prévue vers 14h43, ce dimanche 30 avril.

Officiellement, la cause de ce retard, c’est la préparation de la cabine de l’aéronef.

L’un des passagers nous a décrit la situation et fait part de son mécontentement photos à l’appui :  » Petit coup de gueule pour la compagnie Air Austral, vol prévu à 22h45, repousser à 1 heure du matin, aucune information de la part de la compagnie, une préparation de la cabine à rallonge, une honte ! Et une dame vient de faire un malaise. »

 

À quelles conditions a-t-on droit à une assistance en cas de retard de vol ?

vol est concerné, quelle que soit la compagnie.

L’indemnisation s’applique même en cas d’escale ou de correspondance.

Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l’île de Saint Martin sont concernés.

La compagnie vous doit une assistance si le retard du vol est important.

Ce retard doit être d’au moins :

  • 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins
  • 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l’Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE
  • 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km hors UE

À quelle indemnisation a-t-on droit en cas de retard de vol ?

Si votre vol arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue, vous pourrez être indemnisé.

  • 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
  • 400 € pour un vol de plus de 1 500 km dans l’Union européenne (UE)
  • 400 € pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE
  • 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors UE

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8 commentaires

  • Pierrot
    depuis 2 ans Répondre

    3h pour « préparer » une cabine. Ils se fichent du monde avec une telle explication.
    Sinon, les pilotes embarqueraient systématiquement 3h avant les passagers et on en est quand même loin.

  • ticouto deneb
    depuis 2 ans Répondre

    Cela se voit que certains n’ont jamais pris les Cie charter qui desservent surtout le pourtour de la méditerranée : 3 heures de retard pour eux c’est un petit pipi de chat . Car vous partez mais vous de savez pas à quelle heure et n’en parlons pas pour le retour .

  • Sacha
    depuis 2 ans Répondre

    Attention la Cie Air Austral est une menteuse, surtout son personnel au sol. Je parle en connaissance de cause.

  • Olivier
    depuis 2 ans Répondre

    Cool, les passagers pourront se faire indemniser leurs vols. Si ma compagnie ne veut pas, il suffit de remplir un dossier en ligne sur le site de la direction de l aviation civile

  • Fano
    depuis 2 ans Répondre

    Lol : un malaise pour 3 heures de retard??? C’est un peu trop la comédie là non?

  • oups
    depuis 2 ans Répondre

    Présidente air austral qui ça ça !!!! ti fours caviar champagne il n’y a pas si longtemps et maintenant les passagers y payent pour l’incompétence de l’équipe en place . tout fout le camp Bello l’est comme désherbant là où elle passe tout trépasse

  • jean
    depuis 2 ans Répondre

    MES PAUVRES LOUPS
    LA PATIENCE EST UN ART