Colipays informe ses clients de ses actions pour remédier aux conséquences de la cyberattaque. « Beaucoup de clients ont été pénalisés. Beaucoup de réunionnais se posent des questions. Beaucoup de fausses informations (INFOX) circulent également. C’est donc avec une volonté de transparence que COLIPAYS souhaite apporter des compléments d’informations.
Dans un communiqué, la socété indique que le remboursement va prendre plus de temps. « L’objectif initial de Colipays était de rembourser intégralement les victimes du piratage au 15 janvier 2024. Cependant, à ce jour, seulement 30% des demandes de remboursement ont été traitées. L’accroissement des réclamations, la complexité liée à l’élaboration des dossiers de litige et à la recherche minutieuse des informations nécessaires, la célérité à traiter chaque réclamation constituent un défi majeur. A ce jour, seul 30 % des demandes de remboursements sont réalisés. ».
« Pour cette raison, Colipays, tient à informer ses clients que l’entreprise ne pourra pas respecter les délais de remboursement initialement fixés au 15 janvier. La société comprend l’importance de cette question pour ses clients et tient à présenter ses excuses pour tout inconvénient causé »
Colipays indique également que » Le temps de traitement des dossiers joue en notre défaveur ». « La société met tout en œuvre pour répondre au mieux à toutes les demandes.
Afin de renforcer les équipes, deux cellules supplémentaires ont été créées, mobilisant un total de 20 personnes. Cependant, il y a eu un délai de formation, car nous n’étions pas prêts à faire face à
une telle situation, qui l’est vraiment ? Ce temps de formation a également eu un impact sur le temps de réponse, et pour cela, encore une fois, nous nous excusons.
« La société a engagé des discussions avec les banques afin de trouver des solutions plus rapides et efficaces pour accélérer le processus de remboursement. Actuellement, l’attente des RIB de nos clients prolonge le délai de gestion des dossiers. Afin de contourner ce problème, les banques ont mis en place un processus permettant de récupérer des fichiers spécifiques, retraçant l’identifiant bancaire de chaque client.
Seulement après cette étape, Colipays pourra procéder à un remboursement de masse. Colipays tient à assurer à ses clients que l’entreprise déploie tous les efforts nécessaires pour répondre à toutes les demandes de remboursement. Nous comprenons l’impact que cette situation peut avoir sur nos clients, et nous nous engageons à rembourser intégralement chaque personne victime du piratage.
Les produits livrés endommagés
Colipays propose des colis contenant des produits périssables, et malheureusement, certains d’entre eux peuvent être affectés par le changement de température, le choc chaud-froid et l’humidité pendant le transport, ce qui peut entraîner des altérations des produits. La société reconnaît que cela impacte une partie des colis qui n’arrivent pas en bon état chez les destinataires.
Dans nos conditions générales de vente, en fonction du litige ouvert et des produits concernés, Colipays s’engage à effectuer un remboursement total ou partiel. La société tente constamment d’améliorer les conditions de transport à travers un emballage soigneusement étudié.Malgré ces défis, l’entreprise continue d’œuvrer pour optimiser les emballages et minimiser l’impact des conditions de transport sur la qualité des produits.
COLIPAYS se dit alors » désolé, mais met tout en œuvre pour réparer la situation. Elle indique n’est pas responsable de la cyber attaque, elle assume toutefois ses responsabilités auprès de chacun de ses clients.
Si aucune date fixe de remboursement ne peut aujourd’hui être annoncé, nous pouvons juste à ce jour vous dire que tous nos clients seront remboursés, c’est notre engagement et notre promesse.
Nous sommes sincèrement désolés pour toutes les peines causées lors des fêtes de fin d’année. En partageant son expérience sur la cyberattaque, COLIPAYS espère également aider d’autres acteurs réunionnais à se protéger et à riposter. »
